Die “Element X” App verwendet nur eine handvoll Authentifikationsmechanismen. Die verwendete Authentifikationsmethode wird derzeit von “Element X” nicht unterstützt. 
Wir empfehlen die Nutzung der "Element Classic" App. 

Dies kann verschiedene Gründe haben. 

• Ist die Schlüsselsicherung ordnungsgemäß eingerichtet?
• Ist Ihr Gerät verifiziert? Prüfen Sie dies bitte um durch die Verifizierung wieder Zugriff zu erhalten.
• Enthält der Recovery Schlüssel ggf. ein Leerzeichen? Bitte entfernen Sie ein ggf. am Ende stehendes Leerzeichen.

• Trotz Sicherungsschlüssel gibt es Nachrichten die nicht entschlüsselt werden können?

  Wenn Sie komplett vom Chat Dienst abgemeldet waren und jemand Ihnen in dieser Zeit eine Nachricht im Chat hinterlassen hat, dann kann die Nachricht nicht entschlüsselt werden. 
  Dies ist ein Sicherheitsfeatures seitens des Softwareherstellers. Die einzige bisher angebotene Lösung dafür ist es, mind. eine angemeldete Session dauerhaft aktiv zu haben. Dann können die Nachrichten entsprechend auch auf anderen Geräten, wo Sie den Sicherungsschlüssel hochladen, gelesen werden. 

Nach der Einrichtung der mobile App für den Chat werden manchmal die bereits vorhandenen Chats nicht angezeigt.
Sie können die Synchronisation provozieren, indem Sie einen Chatkontakt bitten Ihnen eine Nachricht zu senden. Anschließend sollten auch alle weiteren Chats auf dem Smartphone synchronisiert werden. 

Jeder Nutzer wird nach seiner Erstanmeldung am Chat-Server diesem Raum hinzugefügt.
In diesem Raum erhalten Sie wichtige Informationen zum Dienst und Hinweise zu Updates und Wartungsarbeiten. 
Bitte bleiben Sie in diesem Raum, um immer informiert zu sein.
Nachrichten an den Support Account werden über den Chat nicht beantwortet. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per Mail an den Chat Support.

Nach aktuellen Planungen wird die Call und Videocall Funktion nicht unterstützt. 
Bitte nutzen Sie die alternativen Lösungen, die die Universität zur Verfügung stellt, z.B. Zoom oder BBB.

Gerade bei großen Gruppen empfiehlt es sich die Chat-Räume unverschlüsselt zu erstellen, da die Verifikation der einzelnen Teilnehmer sehr aufwendig werden kann. 
Dies ist nur bei Erstellung der Gruppe möglich zu deaktivieren, eine nachträgliches Abschalten der Verschlüsselung in einer Gruppe ist nicht möglich, dafür müsste die Gruppe dann erneut ohne Verschlüsselung erstellt werden.
Deaktivieren Sie dafür bei Erstellung der Gruppe die Option “Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aktivieren”. 

Leider lassen sich die Systembenachrichtungen nicht serverseitig abschalten. Es besteht aber pro Profil die Möglichkeit die Benachrichtigung über Bei- und Austritte, sowie Profiländerungen in Gruppen und Chats abzuschalten. 
Diese Meldungen können den Chat unübersichtlich machen. Daher empfehlen wir die Abschaltung dieser Meldungen. 
Wechseln Sie dafür in die Einstellungen unter Ihrem Profil und wählen “Präferenzen” aus. 
Dort können Sie im Bereich Verlauf die folgenden Optionen deaktivieren:

• Bei-/Austrittsnachrichten (Einladung/Entfernen/Bann nicht betroffen)
• Änderungen von Anzeigenamen
• Profilbildänderungen

Weitere Informationen dazu finden Sie auch im Nutzerhandbuch.

Der Matrix-Chat Server der Universtität Rostock verwendet ein Whitelisting bei zu kontaktierenden Matrix Servern. 
Bitte prüfen Sie, ob der gewünschter Matrix Server einer anderen Universität bereits in der Liste auf der Webseite Föderation bereits aufgeführt ist. 
Falls nicht kontaktieren Sie gern den Chat Support, damit der gewünschte Server eingetragen werden kann.