Die “Element X” App verwendet nur eine handvoll Authentifikationsmechanismen. Die verwendete Authentifikationsmethode wird derzeit von “Element X” nicht unterstützt. 
Wir empfehlen die Nutzung der "Element Classic" App. 

Dies kann verschiedene Gründe haben. 

• Ist die Schlüsselsicherung ordnungsgemäß eingerichtet?
• Ist Ihr Gerät verifiziert? Prüfen Sie dies bitte um durch die Verifizierung wieder Zugriff zu erhalten.

• Trotz Sicherungsschlüssel gibt es Nachrichten die nicht entschlüsselt werden können?

  Wenn Sie komplett vom Chat Dienst abgemeldet waren und jemand Ihnen in dieser Zeit eine Nachricht im Chat hinterlassen hat, dann kann die Nachricht nicht entschlüsselt werden. 
  Dies ist ein Sicherheitsfeatures seitens des Softwareherstellers. Die einzige bisher angebotene Lösung dafür ist es, mind. eine angemeldete Session dauerhaft aktiv zu haben. Dann können die Nachrichten entsprechend auch auf anderen Geräten, wo Sie den Sicherungsschlüssel hochladen, gelesen werden. 

Nach der Einrichtung der mobile App für den Chat werden manchmal die bereits vorhandenen Chats nicht angezeigt.
Sie können die Synchronisation provozieren, indem Sie einen Chatkontakt bitten Ihnen eine Nachricht zu senden. Anschließend sollten auch alle weiteren Chats auf dem Smartphone synchronisiert werden. 

Jeder Nutzer wird nach seiner Erstanmeldung am Chat-Server diesem Raum hinzugefügt.
In diesem Raum erhalten Sie wichtige Informationen zum Dienst und Hinweise zu Updates und Wartungsarbeiten. 
Bitte bleiben Sie in diesem Raum, um immer informiert zu sein.
Nachrichten an den Support Account werden über den Chat nicht beantwortet. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per Mail an den Chat Support.